Malang PDAM Kota Malang merespons cepat keluhan pelanggan terkait kualitas air dan adanya indikasi terkontaminasi. Yang sedang
Malang Antaranews Jatim - Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Kota Malang menuju digitalisasi layanan bagi seluruh pelanggan dengan merancang layanan berbasis teknologi informasi TI kepada pelanggan dan dalam waktu dekat ini diresmikan. Plt Dirut PDAM Kota Malang Anita Sari di Malang, Selasa mengemukakan layanan berbasis teknologi informasi TI ini lebih efisien. Apalagi, layanan yang berkaitan dengan pengaduan pelanggan karena pelanggan bisa menggunakan berbagai media sosial, seperti facebook, twitter atau laman milik PDAM. "Pengaduan dari pelanggan ini langsung masuk ke Winn Command Center PDAM yang berbasis TI. Setelah diterima petugas, segera ditindaklanjuti," katanya. Anita mengaku pengaduan yang masuk ke PDAM dan ditangani langsung rata-rata mencapai hingga Pengaduan dari pelanggan yang paling banyak adalah yang berkaitan dengan masalah pipa bocor, air tidak mengalir, kondisi jalan setelah ada perbaikan pipa, dan cek ulang meteran PDAM. Untuk menindaklanjuti setiap pengaduan pelanggan, katanya, sudah ada standarnya SOP yang telah ditetapkan, dengan harapan setiap pengaduan pelanggan bisa segera dituntaskan. Pelayanan PDAM Kota Malang yang tidak lama lagi menggunakan sistem digital itu di antaranya adalah kebutuhan air minum kepada pelanggan, sambungan baru, pembayaran rekening air minum, pemeriksaan kualitas air, layanan air tangki, uji akurasi meter air, tutup tetap atas permintaan pelanggan, dan ganti stop kran. Selain itu, layanan pengaduan air tidak mengalir, bak meter belum ada, cek ulang stand meter, kualitas air tidak sesuai, pelanggaran, pemakaian meningkat, pindah meter pengajuan dari pelanggan, buka kembali bekas tutup tetap, dan ganti nama serta masih banyak lagi layanan pengaduan lainnya dari pelanggan. Sementara itu Pjs Wali Kota Malang Wahid Wahyudi saat berkunjung ke kantor PDAM setempat menilai kinerja PDAM Kota Malang sangat bagus, terutama pengembangan sistem manajemen perusahaan dengan berbasis teknologi digital dan berbasis informasi tersebut. "Terobosan-terobosan manajemen harus terus dilakukan agar manajemen PDAM Kota Malang dapat setara dengan perusahaan-perusahaan asing di luar negeri," katanya. Winn Command Center rencananya akan diresmikan pada Juni mendatang. Melalui Control Room atau Command Center dapat dipantau dengan jelas titik-titik tertentu dimana aliran air terdapat gangguan atau tidak mengalir sehingga dapat segera langsung diperbaiki. Wahid juga tetap memberikan motivasi kerja agar ke depan torehan prestasi PDAM Kota Malang akan lebih baik lagi. "Saya juga bangga PDAM Kota Malang merupakan BUMD terbaik se-Indonesia versi MarkPlus, Inc. Ini sangat membanggakan," tuturnya.*
SAMBATONLINE ini adalah sarana yang di sediakan untuk menjembatani sekaligus memudahkan warga kota khususnya untuk melayangkan aspirasi, saran, kritik, pengaduan maupun pertanyaan kepada perangkat pemerintah Kota MALANG. Silahkan layangkan pengaduan SAMBAT anda untuk Kota MALANG yang lebih baik.
Akses air bersih adalah salah satu kebutuhan manusia di manapun. Di Indonesia, masyarakat bisa mendapatkan air bersih dengan menggali sumur sendiri atau melalui layanan air. Pemerintah menyediakan layanan air bersih yang disalurkan melalui Perusahaan Daerah Air Minum PDAM milik Pemerintah Kota Malang, layanan distribusi air bersih diserahkan kepada PDAM Kota Malang, Perusahaan Umum Daerah Perumda Tugu Tirta. Sebagai Badan Usaha Milik Daerah BUMD yang mendistribusikan air bersih untuk masyarakat Kota Malang, apa saja layanan yang dimiliki? Seberapa luas area pelayanannya? Bagaimana pelanggan bisa mengakses informasi terkini? Mari kita bahas lebih pelayanan air minum untuk masyarakat Kota Malang sudah dimulai sejak era Kolonial Belanda, tepatnya pada 31 Maret 1915. Kala itu, distribusi air dilaksanakan oleh Waterleiding Verordingen Kota Besar Malang. Sumber air baku diambil dari Sumber 1928, diterapkan sistem baru Brom Captering. Sistem ini mengambil air dari sumber untuk disalurkan ke reservoir Betek dan Dinoyo. Pada tahun 1935, akibat bertambahnya jumlah penduduk, Pemerintah Daerah pada masa itu menambah sumber air baku dari Sumber era kemerdekaan, status Unit Air Minum diubah menjadi Perusahaan Daerah Air Minum PDAM berdasarkan Perda Kota Malang Nomor 11 Tahun 1974. Sejak itu, PDAM Kota Malang memiliki status sebagai badan hukum dan mendapatkan hak otonomi pengelolaan air minum di Kota PelayananSebagai Badan Usaha Milik Daerah BUMD milik Pemerintah Kota Malang, area pelayanan Perumda Tugu Tirta mencakup keseluruhan luas wilayah Kota Malang. Artinya, PDAM Kota Malang memiliki area pelayanan seluas 145,28 pelanggan mencapai lebih dari 175 ribu rumah tangga. Jumlah ini dilayani dengan produksi air yang mencapai hampir liter/ Juga Ini Dia 3 Aplikasi Cek Tagihan PDAM TerbaikLayanan PelangganPerumda Tugu Tirta menyediakan Zona Air Minum Prima ZAMP. Layanan ini zona atau wilayah khusus yang dirancang untuk menyediakan air siap minum langsung dari keran. Layanan ZAMP dapat dinikmati di seluruh area pelayanan Perumda Tugu ini mendapat bantuan teknis dari USAID dan PERPAMSI melalui program CATNIP Certification And Training For Network Improvement Project. Bantuan teknis ini diberikan kepada tiga PDAM di Indonesia, yaitu PDAM Kota Malang, PDAM Kota Bogor, dan PDAM Kota pelanggan bisa diakses dengan mendatangi kantor pusat Perumda Tugu Tirta yang beralamat di Jl. Terusan Danau Sentani no. 100 Kota Malang. Untuk mempermudah layanan, kamu bisa mengunjungi situs resmi Perumda Tugu Tirta melalui tautan situs ini, pelanggan Perumda Tugu Tirta bisa melakukan Permintaan Pasang Baru layanan air minum. Pelanggan juga bisa melakukan pengaduan gangguan, mengecek tagihan, dan melihat info pembayaran melalui situs resmi PDAM Kota Malang. Selain itu, pelanggan juga bisa melihat informasi terkini seputar layanan Perumda Tugu melaporkan keluhan, gangguan, dan sebagainya, pelanggan bisa menghubungi PDAM Kota Malang melalui telepon di nomor 0341-715-103 atau melalui email [email protected]. Perumda Tugu Tirta juga bisa dihubungi melalui aplikasi WhatsApp di nomor +62 Juga Penting! Ini Cara Bayar Air PDAM Online dengan Mudah dan AmanMedia SosialUntuk mengetahui informasi terbaru seputar layanan, gangguan, dan informasi lainnya, kamu bisa mengikuti akun media sosial resmi milik PDAM Kota Malang. Saat ini, Perumda Tugu Tirta bisa diikuti di media sosial Instagram, Twitter, dan Facebook. Ikuti juga kanal resmi Perumda Tugu Tirta di YouTube dan Pembayaran TagihanPelanggan Perumda Air Minum Tugu Tirta bisa melakukan pembayaran melalui bank BRI, Mandiri, Bank Jatim, BNI46, BTN, Bank Bukopin, CIMB Niaga, dan Bank Mega Syariah, Pos Indonesia, minimarket Alfamart dan Indomaret, online marketplace Tokopedia dan Bukalapak, dan aplikasi layanan keuangan Gojek, BebasBayar, dan LinkAja.Tahukah kamu? Semua kanal pebayaran itu bisa kamu akses melalui aplikasi Flip, lho! Kamu cukup membuat akun Flip dan memilih opsi pembayaran PDAM di aplikasi Flip. Ikuti tutorial pada tautan ini untuk melihat Air Minum Tugu Tirta atau PDAM Kota Malang adalah wujud riil dari pelayanan air minum dari Pemerintah Kota Malang untuk masyarakat Kota Malang. Perumda Tugu Tirta terus melakukan inovasi pelayanan untuk memenuhi kebutuhan air bersih di Kota Malang.
InformasiBerkala. Profil Badan pulik. Kinerja dan Kegiatan. Pengadaan Barang dan Jasa. Transparansi Keuangan. Informasi Serta Merta. Hak Akses Informasi. Informasi Setiap Saat.
MALANGTIMES - Wali Kota Malang Sutiaji resmi melantik jajaran direksi dan dewan pengawas Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Kota Malang. Dia mewanti-wanti agar pelayanan terhadap masyarakat menjadi perhatian utama. Terutama terkait cepat dan tanggap menyelesaikan keluhan pelanggan selama 24 jam sehari. "Selain target yang telah tertera di Lelang Kinerja, direksi baru harus bisa memberi layanan terbaik. Ada keluhan, 24 jam laporan harus direspons," tegas Sutiaji dalam sambutannya. Dia juga menekankan langkah efisiensi yang dicanangkan masih harus diimbangi optimalisasi potensi yang ada. Sehingga, target pendapatan Rp 99 miliar setahun pada 2023 mendatang bisa diketahui, pada Kamis 28/3/2019 lalu, Wali Kota Malang Sutiaji langsung menggelar Lelang Kinerja untuk menetapkan target-target yang harus dicapai oleh tiga direktur baru PDAM Kota Malang. Yakni M Nor Muhlas sebagai direktur utama Dirut, Ari Mukti sebagai direktur teknik, serta Mokhamad Saifudin Zuhri sebagai direktur administrasi dan keuangan. Juga sekaligus untuk Moh Nur Wahyudi sebagai anggota Dewan Pengawas. Sutiaji menekankan, PDAM Kota Malang sebagai perusahaan daerah mempunyai peran ganda. Di satu sisi sebagai institusi layanan publik maka misi sosial tetap diperhatikan. Namun, di sisi lain juga berorientasi ekonomi. Yakni untuk mendapatkan profit atau keuntungan yang bisa meningkatkan pendapatan asli daerah PAD.Dia juga menyampaikan harapannya kepada seluruh jajaran direksi dan dewan pengawas PDAM Kota Malang untuk dapat melakukan pembenahan dan perbaikan secara komprehensif. Terutama demi peningkatan kuantitas dan kualitas pelayanan PDAM Kota Malang kepada masyarakat. "Secara internal, langkah yang harus dilakukan adalah konsolidasi organisasi," ujarnya. Langkah yang harus ditempuh yakni membangun komunikasi dan menciptakan harmonisasi, bersatu, melangkah dan bergerak bersama dengan seluruh sumber daya PDAM Kota Malang. Termasuk dengan meningkatkan kualitas serupa juga dilakukan untuk tatanan eksternal. Bersama seluruh stakeholder terkait, direktur dan seluruh jajaran manajemen PDAM Kota Malang juga dituntut untuk meningkatkan berbagai percepatan. "Sehingga pengembangan jaringan dan peningkatan kuantitas dan kualitas layanan distribusi produk yang dihasilkan dapat dilaksanakan secara optimal," tegasnya. Sementara itu, Direktur Utama PDAM Kota Malang M. Nor Muhlas mengaku akan melakukan percepatan perbaikan kinerja dan layanan. "Untuk layanan pengaduan langsung, kami merancang akan ada go action. Ada aplikasi PDAM yang bisa diunduh pelanggan. Jadi kalau ada keluhan, ada reaksi cepat teman-teman petugas yang dekat, jadi langsung tertangani," juga menyebut, salah satu hal urgen yang akan diselesaikan adalah masalah sumber daya air. Dia mengakui bahwa saat ini pihaknya masih bergantung pada sumber air dari wilayah sekitar. "Itu menjadi konsentrasi pertama kami. Sehingga masalah sumber air ini clear, jadi pengembangan bisnis pun akan lebih mudah," tuturnya. Agenda Pelantikan dan Pengambilan Sumpah Jabatan Jajaran Direksi dan Dewan Pengawas PDAM Kota Malang tersebut dilangsungkan hari ini 1/4/2019 di kantor PDAM Kota Malang. Sebanyak tiga direktur dan satu dewan pengawas dilantik Sutiaji yang didampingi oleh Wakil Wali Kota Malang Sofyan Edi Jarwoko, Wakil Ketua DPRD Kota Malang Fransisca Rahayu Budiwiyarti, Sekretaris Daerah Kota Malang Wasto dan disaksikan jajaran kepala organisasi perangkat daerah OPD di lingkungan Pemkot data yang ada dan menurut SK Walikota Malang No. / masing-masing nomor 113 s/d 115 / / 2019 tentang Pengangkatan Direktur Utama, Direktur Teknik, Direktur Administrasi Keuangan Perusahaan Daerah Air Minum Kota Malang menetapkan bahwa M. Nor Muhlas sebagai Direktur Utama, Mokhamad Syaifudin Zuhri selaku Direktur Administrasi dan Keuangan serta Ari Mukti selaku Direktur berdasarkan SK Walikota Malang No. / 116 / 2019 tentang Pengangkatan Anggota Dewan Pengawas PDAM Kota Malang dari Unsur Independen menetapkan Moh Nur Wahyudi, MPd selaku Dewan Pengawas.Pengaduan Pelanggan; Berita terkini OUR LATEST NEWS. 21 April 2021. Dengan cakupan pelayanan 96,40 % dari jumlah penduduk Kota Malang sebesar 879.527 jiwa, Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Tugu Tirta Kota Malang menyongsong tantangan besar ke depan. Apakah Anda Puas Dengan Sistem Pembayaran Rekening Air di PDAM Kota Malang
.
